A Royal Canin é uma marca global de nutrição para cães e gatos, referência no mercado pet por desenvolver produtos formulados com base em pesquisa científica, atendendo desde tutores até profissionais do setor. Como parte de sua estratégia de relacionamento com o Canal Profissional — criadores, canis e gatis parceiros do programa Professional Breeders, a marca criou o Coroa Premiada, um programa de recompensas que converte pontuação por compras em benefícios para esses parceiros.

Desafio

Atuei do discovery à prototipação do projeto, sendo responsável pela criação de duas frentes complementares:

• Aplicativo mobile, com sistema de cadastro voltado aos parceiros do programa (criadores profissionais), permitindo acompanhar pontuação, trocar por recompensas e acessar benefícios do Coroa Premiada;

• Sistema de gestão desktop, usado internamente pela equipe da Royal Canin para administrar o programa, cadastros, regras de pontuação e acompanhamento de desempenho comercial dos parceiros.

Processo

O trabalho começou com uma etapa de discovery e pesquisa, envolvendo tanto usuários internos da Royal Canin (áreas comerciais e de relacionamento) quanto os próprios clientes do canal profissional, criadores que utilizariam a plataforma no dia a dia. Essas pesquisas ajudaram a mapear as necessidades de cada ponta: de um lado, a simplicidade e transparência que o parceiro esperava para acompanhar seus pontos e resgatar prêmios; de outro, o controle e a visibilidade que a equipe interna precisava para gerenciar o programa.
A partir desses achados, desenhei os fluxos e protótipos das duas soluções, o app de cadastro e acompanhamento para os parceiros, e o painel de gestão para a equipe interna, garantindo que ambas as pontas do relacionamento (marca e criador) tivessem uma experiência clara e eficiente.