Cliente: Lwart Soluções Ambientais Contexto: Projeto desenvolvido durante minha atuação como Product Designer na BRQ Digital Solutions Escopo: UX Design, Mapeamento de Jornadas, Design de Interface, Discovery

O desafio

A Lwart é uma empresa de soluções ambientais especializada na coleta e destinação de óleo usado, um processo que hoje envolve coletores em campo, oficinas e clientes espalhados por diferentes regiões do Brasil. Grande parte dessa operação ainda dependia de processos manuais (como o preenchimento em papel do CCO, Certificado de Coleta de Óleo), o que gerava atrito, retrabalho e falta de visibilidade sobre pagamentos, volumes coletados e relacionamento com o cliente.
O objetivo do projeto foi desenhar a jornada completa de um app mobile para coletores, integrado a uma plataforma administrativa web, digitalizando de ponta a ponta o processo de coleta, da visita ao cliente até a confirmação de pagamento e emissão do comprovante.

Atuação

• Jornada do Coletor, visita ao cliente, negociação de valor, execução da coleta, emissão do CCO (digital ou manual) e confirmação da forma de pagamento (PIX, dinheiro, débito ou crédito).

• Jornada Administrativa, telas de gestão para times internos, incluindo dashboard com KPIs (volume por carteira, valor por forma de pagamento, segmento, região), aprovação de pagamentos fora do padrão e consulta detalhada de coletores e clientes.

• Jornada do Cliente, recebimento do comprovante da transação e, futuramente, acesso a um painel próprio com histórico de vendas, pontuação e comprovantes.

  

Processo

O trabalho partiu de um discovery com as regras de negócio da operação (ex: diferença entre pagamento à vista e pagamento centralizado/antecipado, regras de alçada para troca de forma de pagamento, fluxo de clientes novos vs. já cadastrados) para depois estruturar os fluxos em diagramas de jornada, mapeando decisões, exceções e responsáveis por cada etapa.
A partir dos fluxos validados, evoluí para telas de baixa e média fidelidade cobrindo:

• Fluxo de coleta no app do coletor (confirmação de forma de pagamento, valores da transação, envio de comprovante)

• Dashboard administrativo com filtros e KPIs operacionais

• Tela de aprovação/reprovação de pagamentos com justificativa

• Perfis detalhados de coletores e clientes, com histórico de transações

• Versão mobile responsiva do dashboard do cliente

Um cuidado importante do processo foi sinalizar, junto às partes interessadas, quais decisões ainda dependiam de definição de regras de negócio (ex: perfis de acesso, canais de notificação, limites de pagamento por coletor), deixando isso explícito na documentação entregue para não travar o time de desenvolvimento.

Resultado

A entrega consolidou um material de referência único, alinhando operação, tecnologia e design, e serviu de base para a construção do produto digital que substituiu o processo manual de coleta por um fluxo integrado, com maior rastreabilidade de pagamentos, redução de erros no preenchimento do CCO e mais transparência para clientes e coletores.