A HDI Seguros, uma das principais seguradoras do país e parte do Grupo Talanx, ampliou significativamente sua presença no mercado brasileiro ao concluir a aquisição da totalidade das ações da SOMPO Consumer Seguradora, cuja operação de varejo envolve as linhas de Automóvel, Empresarial, Vida, Residencial, Habitacional e Condomínio. Com a integração, a companhia passou a ter cerca de R$ 5 bilhões de prêmios emitidos por ano somados aos R$ 2 bilhões vindos da SOMPO, consolidando-se entre as maiores seguradoras do país. Uma aquisição desse porte trouxe também o desafio de unificar sistemas e experiências digitais de duas operações distintas, foi nesse contexto que atuei em dois projetos.

Chatbot Sofia

Trabalhei na harmonização do chatbot Sofia, da HDI, após a aquisição da SOMPO Consumer. O desafio consistiu em adaptar e padronizar os fluxos de atendimento automatizado para que a experiência do cliente se mantivesse consistente independentemente da base de origem (HDI ou ex-SOMPO), unificando jornadas, linguagem e lógica de atendimento sob uma única identidade.

Portal do Segurado

Desenvolvi o novo layout e o fluxo de pagamento do Portal do Segurado, área na qual o cliente acompanha apólices, financeiro e sinistros. As principais funcionalidades entregues foram:

1. Flexibilidade na escolha da forma de pagamento (Crédito, Débito e Boleto);
2. Edição de informações de pagamento;
3. Facilidade para alteração de dados bancários;
4. Função de pagamento antecipado;
5. Opção para quitar parcelas e gerar 2ª via de boleto;
6. Geração automática do termo de adimplência.

O print ilustra a tela de "Portal do Segurado" do portal, onde o segurado visualiza o detalhamento do prêmio (líquido, IOF, custo da apólice e juros de parcelamento), acompanha o status de cada parcela (paga, a vencer) e acessa rapidamente a 2ª via de boleto, reunindo em uma única tela informações que antes exigiam múltiplas etapas de consulta.